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诚信服务,与客户心贴心

静安创展中心服务中心丨陈瑜

静安创展中心的罗利群是w66物业一名普通的保洁员,平时他主要负责大楼的清洁工作。

2018年12211627分,罗利群做完了所辖区域卫生工作,按例正对环境卫生做二次检查。当她来到四楼卫生间时,一阵急促的手机铃声回响在空无一人的卫生间里,是有人把手机丢在厕所了吗?罗利群第一反应就是要赶快找到手机,正巧这时手机铃声再一次响起,她谨慎小心地确认卫生间无人后,寻着声音在马桶边的垃圾桶后找到了手机。罗利群很能理解丢失重要物件的焦急心情,但看着带有密码锁屏的手机只能等在原地干着急,期待失主能自己前来寻找,可时间一分一秒过去了,失主似乎并没有意识到自己的手机已丢失,更糟糕的是,此刻手机也没电自动关机了。她决定把此事告诉领班陈鲜霞,业务娴熟的陈鲜霞立刻把手机交到物业办公室,物业办公室工作人员找到匹配的充电器给手机充上电,手机一开机,铃声也随即响起,来电的是失主的母亲,物业工作人员把事情解释说明后找到了失主。

失主来到物业办公室后非常感动,原来他自己稀里糊涂地还不知道手机丢了,他对自己的粗心大意懊恼不已,也对罗利群的行为表示感谢,要不是遇到工作认真负责、品格优良的w66人罗利群,还不知道要给自己添多少麻烦呢!为了表达自己对拾金不昧行为的鼓励及嘉奖,1228日,创展大厦407室负责人徐杰先生专门制作了锦旗送到物业办公室,并附上真诚生动的感谢信,同时表达了他对w66物业管理工作高度的认可和赞扬。

也许对日常工作来说,这位保洁员的举动是一件小事,但有决心、有信心、一如既往、无时无刻地鞭策自己的员工、每个人把“成为客户信赖的伙伴”落实到实处是件值得铭记在心的大事。诚信贴心、尊重客户,需要你我共同的努力。